26. Mâu thuẫn
Đây là lời mở đầu của tại cuộc họp. Sự lo lắng mơ hồ trước đó về tình hình đã được xác nhận. Thật bất ngờquay hu, hơn một nửa số công ty phân phối và đại lý ủy quyền đang đau đầu vì thua lỗ. Liệu điều này không phải là kết quả của việc họ không nỗ lực đủ hay sao? không khỏi đặt ra câu hỏi này khi nghe các ý kiến từ những người tham dự. Anh cảm thấy rất mâu thuẫn khi lắng nghe mọi người trình bày quan điểm của mình, vì mỗi bên đều có lập luận riêng mà không đạt được sự đồng thuận. Cuộc họp kéo dài ba ngày mà vẫn chưa có kết luận. Khi bước sang ngày thứ ba, mọi người nhận ra rằng cách tiếp cận hiện tại sẽ không dẫn đến bất kỳ quyết định nào.
Việc đột ngột cúi chào xin lỗi khiến cả hội trường vốn ồn ào trở nên yên tĩnh một cách ngạc nhiên. Anh nói: Hiện tại không còn ý nghĩa để bàn về đúng sai nữaquay hu, mỗi người đều có lý lẽ riêng của mình. Để phá vỡ tình trạng hiện tại và đáp lại niềm tin mà các khách hàng đã dành cho Panasonic trong quá khứ, chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực gấp đôi. Những khách hàng thân thiết luôn ủng hộ Panasonic, nhưng hiện tại chúng tôi chưa thể đáp lại sự kỳ vọng ấy, điều này khiến tôi vô cùng áy náy. Chúng tôi quyết tâm thay đổi tình hình này. Những lời nói này đã làm cho tất cả xúc động đến mức rơi nước mắt, và hội trường trước đây đầy chỉ trích và trách móc giờ đây trở thành nơi đầy tinh thần đoàn kết.